POLITIQUES DE LA BOUTIQUE

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

1. Délai de Retour

• Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour
• Le délai commence le jour de la livraison confirmée
• Les demandes de retour après ce délai ne seront pas acceptées

2. Conditions de Retour

Les produits doivent être :

• Non ouverts et dans leur emballage d'origine
• Non utilisés et non testés
• Accompagnés de leur facture d'achat
• Dans un état permettant leur revente

3. Produits Non Retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

• Produits de maquillage ouverts ou utilisés
• Soins intimes
• Produits avec scellé de sécurité brisé
• Articles en promotion ou soldés (sauf mention contraire)
• Produits personnalisés ou sur mesure

4. Procédure de Retour

Étape 1 : Contactez notre service client par email à [votre-email@boutique.com] ou via WhatsApp au [votre-numéro]

Étape 2 : Indiquez votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et la raison du retour

Étape 3 : Recevez votre autorisation de retour avec les instructions d'expédition

Étape 4 : Renvoyez le colis à l'adresse indiquée dans un délai de 7 jours

Étape 5 : Une fois le colis reçu et vérifié, votre remboursement sera traité sous 5-7 jours ouvrables

5. Frais de Retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part
• En cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison, nous prenons en charge les frais de retour

6. Remboursement

• Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
• Modes de remboursement : Mobile Money, virement bancaire, ou crédit boutique
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf produit défectueux)

7. Échanges

• Nous acceptons les échanges de produits dans les mêmes conditions que les retours
• Si le nouveau produit a un prix différent, vous devrez payer la différence ou recevrez un crédit boutique

8. Produits Défectueux ou Endommagés

• Inspectez votre colis dès réception
• Signalez tout problème dans les 48 heures suivant la livraison
• Envoyez des photos du produit et de l'emballage
• Remplacement ou remboursement intégral garanti (incluant les frais de livraison)

9. Erreur de Commande

• Si vous recevez un produit différent de votre commande, contactez-nous immédiatement
• Nous procéderons à l'échange gratuit ou au remboursement intégral

10. Colis Non Reçu

• Si vous ne recevez pas votre colis dans les délais prévus, contactez-nous
• Nous effectuerons une enquête avec le transporteur
• Remboursement ou renvoi gratuit si le colis est confirmé perdu

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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. Collecte des Informations

Nous collectons les informations suivantes :

• Informations personnelles : Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Adresse de livraison : Adresse complète, ville, pays
• Informations de paiement : Détails Mobile Money, informations bancaires (cryptées)
• Historique de commandes : Produits achetés, montants, dates
• Données de navigation : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées

2. Utilisation des Informations

Vos informations sont utilisées pour :

• Traiter et expédier vos commandes
• Communiquer sur l'état de votre commande
• Vous envoyer des confirmations et factures
• Améliorer nos services et votre expérience client
• Vous informer des promotions et nouveautés (avec votre consentement)
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité de la boutique

3. Protection des Données

Nous nous engageons à protéger vos données :

• Utilisation de connexions sécurisées SSL/TLS
• Cryptage des informations de paiement
• Accès limité aux données par le personnel autorisé uniquement
• Serveurs sécurisés et sauvegardés régulièrement
• Conformité aux normes de sécurité internationales

4. Partage des Informations

Nous ne vendons jamais vos informations personnelles. Vos données peuvent être partagées uniquement avec :

• Transporteurs et partenaires logistiques : Pour la livraison de vos commandes
• Prestataires de paiement : Pour traiter vos transactions de manière sécurisée
• Services marketing : Uniquement si vous avez donné votre consentement explicite
• Autorités légales : Si requis par la loi

5. Cookies

Notre site utilise des cookies pour :

• Mémoriser votre panier d'achat
• Personnaliser votre expérience de navigation
• Analyser le trafic du site
• Améliorer nos services

Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais cela peut affecter certaines fonctionnalités du site.

 Marketing et Communications

• Vous recevrez un appel de confirmation de commande (obligatoires)
• Nous pouvons vous envoyer des offres promotionnelles uniquement si vous avez accepté
  
• Nous respectons votre choix de ne pas recevoir de communications marketing

 Vos Droits

Conformément à la législation sur la protection des données, vous avez le droit de :

• Accéder à vos données personnelles
• Rectifier vos informations si elles sont incorrectes
• Supprimer vos données (droit à l'oubli)
• Limiter le traitement de vos données
• Vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins marketing
• Demander la portabilité de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : [votre-email@boutique.com]

 Durée de Conservation

• Données de commande : Conservées pendant 5 ans pour des raisons comptables et légales
• Données marketing : Conservées jusqu'à votre demande de suppression ou désabonnement
• Données de navigation : Conservées pendant 13 mois maximum

 Mineurs

Notre boutique ne cible pas les personnes de moins de 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez obtenir le consentement de vos parents avant de passer commande.

• Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité
• Toute modification sera publiée sur cette page
• La date de dernière mise à jour sera indiquée en haut du document
• Les modifications importantes vous seront notifiées par email

Sécurité des Paiements

• Tous les paiements sont cryptés et sécurisés
• Nous n'enregistrons jamais vos informations de carte bancaire complètes
• Les transactions Mobile Money sont traitées via des plateformes certifiées
• Nous utilisons des protocoles de sécurité conformes aux normes PCI DSS

 Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles :

Email : [votre-email@boutique.com]
WhatsApp : [votre-numéro]
Adresse : [votre-adresse-physique]
Heures d'ouverture : Lundi - Samedi, 9h00 - 18h00

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Dernière mise à jour : 01-02-2026

Entreprise : GlowAfrik